袁国刚意识到，基层物业管理存在的问题远比想象的要多，这些事情不解决，昌达物业公司就会面临越来越多的问题，他必须认真听取基层物业管理人员反映的情况。
“就在昨天，有业主向我们反映，大前天晚上他家楼下的烧烤摊，呛得他家不敢开窗户。这位业主就住在违章搭建玻璃屋旁边单元的三楼。”老侯的同事说道。
原来，当天晚上七点左右，那位业主和家人正在家里看电视，突然闻见一股好像烧柴火的烟味，很呛人，“咦，哪来的烟味呢？”
他站起身来找了一圈，发现这呛人的烟味来自窗户外面。
来到窗前，他往外张望，寻找烟味的来源。往下看时，见旁边单元一楼那个玻璃屋的四周玻璃都被卸了下来，只剩下屋顶的玻璃罩，可能是为了通风。
玻璃罩下有七八个人正在忙碌着，这些人好像是五男三女，年纪多在三十岁左右，两个穿着暴露的女人，大概不会超过三十岁，另一个年龄大些显得邋遢的女人正是那家的女主人。五个男人中，三个穿着短裤背心，另外两个光着上身，只穿了短裤。除了那个留着鸡冠型寸头的男主人，其他四个都在不同部位露出了纹身。
在一个黑乎乎的长约一米，宽约二十公分的四方形烤炉前，鸡冠型寸头男右手拿着一把破扇子，在烤炉下方使劲地煽着风，不时抬起左手檫眼睛，好像他也被跟前的炉烟呛得流眼泪。随着他一扇一扇地煽着，从烤炉中冒出一缕一缕的烟雾，刚才闻见的那种刺眼呛鼻的烟味，就是从那个锈迹斑斑的烤炉里冒出来的。
另外几个人往烤炉前摆着食材，什么肉串，豆角，韭菜，青辣椒之类，女主人则忙着摆上简易桌凳和餐具，时髦女人在哄着主人家的两个孩子玩耍。
见此情景，业主赶紧关上窗户，免得挨呛。这个季节虽不是盛夏，但把所有窗户都关闭严实后，屋里也略显闷热。好在过了十来分钟，玻璃屋的烤炉点着了火，刺眼呛人的烟味小多了，他打开窗户，让屋里的空气流通起来。
碳火呛人的烟味倒是没有了，一会儿又冒出来一股股孜然烤焦的气味，这种气味让人闻着很不舒服，不得已，他只好又把窗户关上。
“不和他们在一个单元，而且住在三楼，尚且觉得这么呛，住在那家的左右邻居怎么受得了？”袁国刚道。
其实，这位业主当时就想找物业办公室反映，让物业人员管一管这些只顾自己享受，不顾左邻右舍感受的露天烧烤者，家人劝他别操那份心，玻璃屋的邻居们都能忍受，他家好歹离得还远点，何必出头得罪人。“再说，即使向物业公司反映了，也不一定管用，人家那个违章玻璃屋都能建起来，把小小的烧烤烟气味还能当回事？”
“这位业主家人的话看似有点消极情绪，其实是对咱们物业管理的不满意。”袁国刚道。